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2018年09月14日 星期五 出版
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“最多跑一次”是服务品质的“加速跑”
  □在路上

  我家楼下有两家面店,以老板姓氏名之为李店和张店。客观而论,面量、味道、价钱都差不多,店内装饰李店稍高一筹,但吃了几次,便基本固定去张店了,原因无他,只是张店的老板娘时刻面带微笑,有时还会在我吃完后问道:“还合你的口味吗?”而李店的老板娘则坐在柜台里,冷冰冰的,好像笑一下怕吃亏似的。两家生意之别可想而知。

  道理很简单,服务就是生产力,甚至,微笑就是生产力。

  现在不是一家独大、坐等上门的时代,也不是孙二娘孟州道上十字坡开酒店,只此一家,别无分店。全国五百强企业就那么一些,全国各地的招商引资者都虎视眈眈,恨不得扯胳膊抱大腿地将“财神爷”供上自己的“土地庙”。客商们凭啥抉择最终的归宿地?毋庸置疑,服务质量是最重要的考量因素。甲地要跑来跑去盖几十上百个章,需东托关系西找门路、历经一年半载才能拿到批文,而乙地则在合法合规的前提下加班加点审核、代办,短则数天长则十几天就能办妥。不用猜测,客商会用脚选择自己的正确走向。即使一开始被忽悠上当,貌似煮熟的鸭子最终也会飞掉。 

  有的人不是不明白这个道理,但总想耍耍自己手中的一点小权力,骨子里有根深蒂固的自我中心意识,感觉对方是来求我办事的,我何不摆点谱呢?于是他趾高气扬地做起了官样文章,张口材料不够、闭口证明欠缺、撇嘴流程不对,也不耐心地予以指点、解释,事不关己、高高在上,看人家一趟趟地东颠西奔,不以他人为苦,反以自己为傲,丧失了人性中基本的怜悯情怀。

  也有的人总在想,我不过是一个小办事的,客商来不来与我何干?何必那么恭敬辛苦呢?于是他只是按部就班地守着自己的一点摊,多说一句都不耐烦,多走一步更是不愿意。明明可以现金收款的,偏要叫手脚不便的老人使用自动付款器;柜台外排着长队,也不急不忧,仍然与同事说说笑笑,漫不经心、慢条斯理地拨弄着并不复杂的活儿;明明离下班点还有五分钟,却毫无表情地对苦苦等了半天的“衣食父母”撂下一句冷冷的话:下班了,明天再来!

  殊不知,就因为这个办事员的一副冷漠表情,一句“介弄不灵清的”口头禅,一个提前关闭窗口的举动,就摊上大事了,客商愤而决定撤资,转而投身于其他无数双伸出的双手。少了一个马掌钉,可以毁灭一个国家;一个办事员,同样可以关系到一个地方的荣辱兴衰。从某种程度上说,人人都是生产力。每个富阳市民的一举一动都事关我们富阳的形象和财富,尤其是处于特定岗位的富阳人,责任重大,不可不慎。

  当下,可谓是商海逐鹿的诸侯时代,你稍一松懈,稍一怠惰,就会“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春”。舟一沉,树一病,就会落后,就会被挨打。要让舟乘风破浪,唯有把人员素质培育优良;要让树枝繁叶茂,唯有把优质服务的土壤培植肥厚。只有突破自我中心的樊笼,克服小富即安的心态,摒弃多一事不如少一事的念头,从富阳发展大局着眼,坚定“优质服务是发展第一要务”的正确理念,树立“我就是生产力”的强烈主人翁意识,抱着“我不入地狱入地狱”的强大责任感,严肃“谁失职谁担责”的问责机制,那么,“最多跑一次”一定能打一个翻身仗,建设富裕阳光的大都市新型城区的宏伟目标就一定能实现。

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“最多跑一次”是服务品质的“加速跑”
将“最多跑一次”改革进行到底
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智能化时代更别忘“接地气”
富阳日报评论04“最多跑一次”是服务品质的“加速跑” 2018-09-14 2 2018年09月14日 星期五